招采相关服务渠道指引公告

招采相关服务渠道指引公告

为保障招标人、投标人及相关合作方的业务办理效率，现将各类主体对应的服务咨询渠道明确如下，供按需选择：

一、招标人服务渠道

1、门户首页右下角「在线小龙人智能客服」：7×24小时响应，无需等待、快速反馈，随时随地为您解答各类疑问；

2、钉钉「中燃集团电子招采平台关键用户」群：可通过群内交流获取业务支持；

3、招标采购管理部分管联系人咨询：可查阅联系人钉钉名片的分管业务分类，定向咨询对应负责人；

4、电话咨询热线：0755-2337-0555，按语音提示转2后再转3接入。

二、投标人服务渠道

（一）招采平台相关咨询

1、门户首页右下角「在线小龙人智能客服」：7×24小时响应，无需等待、快速反馈，随时随地为您解答各类疑问；

2、项目业务专属咨询：针对具体项目问题，可咨询所参与项目公告中载明的采购人；

3、电话咨询热线：0755-2337-0555，按语音提示转2后再转3接入。

（二）SRM（供应商管理平台）相关咨询

1、邮件咨询：可发送详细问题至SRM公共邮箱ZR_SRM@chinagasholdings.com，工作人员将及时回复；

2、项目公司联系人咨询：通过推荐供应商入库的项目公司对应联系人获取针对性支持。

（三）CA办理及订单审核咨询

电话咨询热线：400-666-3999，专业人员为您解答相关业务疑问。